企划体系是产品创新的“护航人”

用户体验一直被认为是产品的灵魂，能否为用户带来良好的体验，是产品成功与否的关键。就像“鸟儿为了吃到更多的花蜜，从而进化出又长又弯的喙”。同理，企业产品也要根据市场的需求不断进化，通过与用户的交互不断创新，实现产品的快速迭代，从而提升用户体验。

美的研发体系包括产品规划、技术规划、技术研究、平台开发及产品开发五大产出流程。而作为研发活动的开端环节，解决创新来源以及实现精准企划是产品创新的关键所在。

美的从2014年开始就推动了用户研究流程在产品研发的全过程嵌入，在产品与技术规划的前期，要进行大样本量的用户调研与分析，细分市场、人群，形成用户画像。而产品路线图、技术路线图要与用户画像形成承接关系，确保产品与技术的研发以用户为中心。

在单产品开发阶段，针对产品的原始概念、外观设计、手板样机、功能样机等均需要开展深入的用户访谈与定量分析，验证概念的可行性并收集用户反馈，及时对产品原型进行修正。在产品上市后，要进行用户的满意度调研，最终形成完整的用户参与产品研发的闭环链路。

美的数字化企划的转型实践

在产品创新过程中我们发现，单纯通过线下进行用户洞察与产品企划的方式存在诸多痛点：

➤ 数据片面可信度底

数据来源单一，完整性不足，在此基础上挖掘的产品创意、概念的可信度不足。

➤ 数据结果偏差较大

人工进行大量的基础数据解析，效率低下，且数据洞察的结果受限于人的经验和能力，不同的人得出的结论可能存在较大偏差。

➤ 信息散落难以复用

用户的需求、痛点与解决方案归档在非结构化文档中，散落在各项目，相关知识难以复用。

基于以上业务痛点，美的集团系统性地梳理了用户洞察与产品企划的流程，从无到有的构建了用户需求管理系统（PRM），通过数字化的工具和手段，提升产品创新的效率与精准度。

美的数字化企划优势在哪？

➤ 更规范

建立以用户、市场为中心的需求管理平台，拉通大数据、用户运营、产品研发等系统，实现企划工作的流程化、系统化管理。

➤ 更精准

数据全面：数据来源可订制化扩展，除常规的大数据、用户调研等输入外，可引入电商评论，内外销市场需求、导购需求等来源，更全面、及时的把握市场脉搏。

线上线下融合验证：通过用户和市场分析模块，构建痛点甄别和挖掘机制，线上大数据和线下验证结合开展，确保需求的真实有效。

➤ 更智能

构建市场机会智能识别模型，基于品类、价格、销量、销额数据进行竞争态势分析，挖掘可能的产品布局和改善机会，主动推荐机会。

以上企划落地应用价值如何？以美的自身实践为例，通过对烤箱爆款的特征分析并结合用户反馈，美的产品部门准确获知32升容量、主推烘培卖点的烤箱最受欢迎，据此制定了新品烤箱企划，在1个月内做到天猫烤箱销量第一。研发云数字化企划平台，用数据赋能产品创新！