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行业观察|国货之“光”背后 传统零售企业如何在消费升级时代“长红”?

  • 分类:行业动态

  • 来源:

  • 发布时间:2021-07-30

国货崛起:市场新机遇何在?

消费升级的浪潮驱动着国产品牌的崛起,各行业纷纷迎来国货“大单品”时代。京东时尚与WWD国际时尚特讯发布《2019“国货当潮”白皮书》,当年11月初国货时尚品牌线上交易额同比增长238%;苏宁易购发布《2020国货消费趋势报告》,直播间国货消费增长126.3%。

同时,今年7月国家统计局公布,上半年社会消费品零售总额211904亿元,同比增长23%;人均可支配收入17642元,同比名义增长12.6%……国民消费潜力大,市场机遇又在哪?

“国货当潮”,民心所属:一方面互联网平台加码,为品牌提供流量、工具、营销、运营等支持;另一方面“她经济”突围,我国约四亿20-60岁的女性消费者,撑起十万亿规模的市场,Z世代消费强劲,带来63.5%的国货消费增长……国货的消费群体一目了然,获客率成为关键。

数字营销:消费赛道内卷破局

如何吸引消费目光?除却“个性、国货、颜值、兴趣”等元素影响消费者外,数字化时代还有看不见的手,正极力打破传统门店内卷化市场赛道,绘就消费上扬新曲线,那就是数字营销。

这两年来疫情肆虐,线下门店零售遭遇巨大冲击。传统门店的零售模式,受经营时间、门店地址的限制,对老客复购、新客引流、犹豫期客户成交,很难进一步转化。企业面临着数字化变革难,渠道下沉难,电商冲击下门店获客更难等问题,需有可持续自主循环造血能力,才能更好地实现企业、门店、消费者的共赢。

疫情加快数字化转型步伐,数据显示数字化转型对不同行业产生积极影响,其中为零售业带来效益:成本降低7.8%,营收增加33.3%……

如何让传统门店换新颜?同样作为国货品牌的美的集团,向世人展示了电商营销百亿级增长秘诀——及时捕捉新趋势,以数字化布局营销体系,通过渠道端以及零售端,融合线上线下、多触点连接消费者,实现传统渠道与新零售融合,推动营销精准性,为全域营销赋能。

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美的经验:新零售重新定义“人货场”

➤ 门店在线商城

与传统的品牌商城不同,美的上线了基于附近地理位置的门店小程序,无论在哪即可定位到附近实体门店,选择在线下单消费或者导航到门店,享受店家全方位的优质服务。

通常品牌在推商城时,经销商会担心被抢客户。与传统的移动商城不同,美云在线商城基于经销商门店实现“一店一商城”,会员、销售还是你的,谁拓展谁受益。但门店之间不孤立,数万家门店协同传播,最终实现1+1>2。

同时,考虑实体店分销等真实需求建立场景营销模式,移动商城给出二级分销解决方案。合作渠道在各自独立的场景下帮助门店卖货,佣金可以线上实时结算,以分销驱动销售提升。

最终以“总部”为牵引、以 “经销商”为纽带、以“门店”为中心、以“合伙人”为通路、以“消费者”为对象,赋能线下门店在线化智慧零售,通过合伙人分销、直播引流、私域运营,形成销售闭环,向消费者提供个性化、有温度的服务。

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➤ 智慧门店系统

在新零售概念下,多数企业倾向于“无人门店、智能货架”等,但对于家电类大型商品而言往往不适用。美的在旗舰店试点安装智慧大屏,并设计了在不同家居户型、家装风格下家电的安装及使用场景。当顾客进店后只要输入手机号码,系统通过会员标签,结合当前季节、天气、热销商品,自动为顾客推荐最优的商品。

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➤ 新零售顾问系统

对品牌来说,为消费者提供服务并与其高度接触的,是企业派驻到销售终端的导购员,他们既是商品价值的最终实现者,也是连接品牌与消费者的重要桥梁。但目前大多门店导购都不在品牌控制范围,一旦导购离职,用户也可能跟随流失。另外激励机制不完善,导购积极性不高,对总体销售业绩也显得漠不关心。

美云新零售顾问系统为门店导购设置专属信息、灵活提成以及带单奖励,将线下客户数据线上化,为门店引入流量;价值最大化留存互动数据,更好地解构消费行为,增强消费者对品牌的粘度,还能将竞品信息、上样撤样、门店拜访等第一时间上报,便于管理层决策。

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➤ SCRM管理系统

正所谓“来者皆是客”!对门店来说,来访者无论通过线上or线下访问,无论成交与否,都需要客情维护。美云智慧零售系统通过移动商城线上传播、线下大屏触点、导购助手零售上报,多个系统相互呼应,实现对消费者全方位的管理服务,并提高客服人员的工作效率。

以用户获取与培养为运营主线,通过活动互动、内容展示、利益点的吸引,持续与用户建立交互关系,实现用户标签的积累,便于门店为用户提供更精准的服务,促进销售转化。

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犹记得去年疫情初始,美的集团早已完成门店在线化。与其说幸运,不如说未雨绸缪!基于此,这套新零售系统解决方案还广泛应用于食品酒类、日化、农牧、纸业等行业,业务层面可短时间内全覆盖数千家门店、数万名导购……独乐乐不如众乐乐,但愿我们相逢不算太晚。



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