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营销中台建设篇(二):交易中心,让买卖随时随地发生

  • 分类:数字营销

  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-28

在上一期的营销中台建设篇(一):大中台建设的中提到:美云智数营销中台已建设了交易中心、商品中心、库存中心、支付中心等十多个共享服务中心,对外提供的服务支撑了B2B商城、B2C官网商城、B2B2C分销商城、全渠道管理、新零售业务、会员营销等业务应用运行。接下来我们将逐一进行介绍,本期文章围绕交易中心揭开营销中台业务与设计的神秘面纱。

交易中心是营销中台核心中的核心,是人、货、场理论中支撑完成买卖的的基石。笔者有幸参与了美云智数营销中台系统的建设,经历了交易中心从01,从1N,从支撑美的内部到多行业社会化服务的全过程,下面笔者将从一个技术人员的视角分享一二。

有人说,官网商城交易我做过,不就是买家下单、支付、发货、收货吗?也有人说做过小程序商城交易,加购物车、下单、支付、退货退款等。然而真如此简单吗?官网商城的交易、小程序商城的交易就代表交易能力吗?

从业务团队视角上来看,交易能力其实是一种云化能力。不管什么样的业务场景与应用,只要交易场景存在,交易能力就应该能覆盖。换句话说,交易中心存在的价值就是能够快速地支持所有交易业务,这时交易中心的定位就稍显清晰了

其实,官网商城的业务规则交易的能力,小程序商城的交易履行交易的能力,它们的交易能力定位应该是属于垂直领域下的能力履约。既然业务应用的交易能力不代表交易中心的能力,那交易中心的能力到底是怎样的,该怎么做?大道至简、追本溯源,来看看生活中的例子:

  • 商店>> 老板,给我来包烟,多少钱?  10元! 付钱拿烟走人

  • 饭店>> 老板,大碗宽面多少钱一碗?  20元! 付钱打包走人

例子虽平常,但也蕴含千百年来一成不变的交易规律:


  • 核心诉求:买与卖的问题

  • 参与方:买家、卖家

  • 货物:商品、服务等

  • 交易方式:钱、虚拟货币等

  • 时间、地点、契约

  • 附加服务等


从理论上说,营销中台交易能力脱离不了交易的本质,所以完全有理由把生活范畴的交易哲学当做系统的设计论:


抽象交易的本质

买家、卖家双方就商品/服务等细节,先签订服务契约,而后双方履行契约的全过程,其中订单仅仅表示双方履约的过程和凭证。

抽象交易的核心服务能力

  • 购物车:购物车检索、创建、更新、公共规则编排等通用服务能力;

  • 订单:订单创建、拆单、支付、检索、审单、配货、发货、签收、公共规则编排等通用服务能力;

  • 售后:售后创建、审核、退换、退款、公共规则编排等通用服务能力。

下面来看下营销中台交易中心设计示意图:

image.png

电商领域中每个垂直业务应用的交易场景千差万别,各类营销规则复杂多变,如何对交易能力进行定位,最好就不做兼容,既然定位是共享服务能力,那交易中心的能力需作为基础设施服务,做好交易核心服务履约,通过服务编排快速响应前端业务应用的发展。说到支撑具体业务,我们先简单了解目前营销中台交易中心支撑的业务模式:


  • 业务模式:经销、代销、供销等

  • 服务类型:实物、会员卡、优惠券、虚拟币等

  • 交货方式:快递、送货上门、核销等

  • 付款方式:线上支付、货到付款等

  • 行业维度:家电、食品、医药、环保配件、服装、母婴等

 

在垂直业务下,各种业务场景排列、组合会衍生出许多复杂交易玩法,那如何匹配核心场景服务履约呢?来看看交易核心流程下场景与服务能力匹配图:

image.png

因此,在适配前端业务迭代过程中,我们把共享服务包装成组件,通过流程编排、可配置化编程来串联垂直领域的业务发展。

中台需要业务的不断滋养。交易中心的建设同样也遵循渐进性原则,在问题的提出与解决中不断迭代演进,在这过程中我们也积累了一些关键系统的设计特性。


交易系统高可靠、高性能

  • 基于docker/k8s弹性可伸缩部署分布式设计

  • 引入消息中间件削峰填谷

  • Fork/Join模型多任务队列并行执行

  • 二级缓存机制让热点数据更快、更近


交易系统高拓展性、健壮性

  • 动态配置分库分表逻辑路由策略,让数据爆发成为资产而不是烦恼;

  • 服务组件化、业务规则配置化,服务集成高效;

  • 数据同步入库、实时异构数据,让多维度复杂查询、导出更快速、简单。

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分库分表与数据异构策略示意图

交易系统高容错性、可监控性、数据准确

  • 智能服务限流、降级、熔断

  • 智能服务治理、调用链跟踪与服务监控

  • 集群分片、分治思想做异步调度、数据对账与最终一致性补偿

以上是笔者在营销中台建设道路中的所见所感,文中相关设计仅供参考。

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