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营销中台建设篇(一):“大中台”建设的“数”与“术”

  • 分类:数字营销

  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-28

中台概念起源于军事范畴,其精髓是大平台支撑精兵作战,即前线小团队作战,后方建设强大的火力平台和信息化指挥系统机动支撑。企业中台战略随着Supercell、阿里巴巴、腾讯、华为等国内外科技巨头的应用和宣传,近年来在国内被炒得火热,涌现了组织中台、业务中台、技术中台、数据中台……种种中台,一时众说纷纭,莫衷一是。那么作为美的集团数字化和科技化转型的重要支撑平台,美云智数是如何理解中台的?又有哪些实践?笔者从以下几个方面分享一二:

什么是中台?

我们从字面上结合传统企业数字化建设的必经历程对中台的含义做一番理解:

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中台首先是前中后台,即是在台和台之间的存在。那么什么是后台?什么又是前台呢?

后台是指传统企业在做数字化转型前,特别是互联网+”之前,企业通过信息化建设积累下来的一些基础的信息系统,如管进销存的ERP、管客户的CRM、管供应商的SRM等,是企业运营依赖的重要应用,受制于技术能力和系统稳定性,这时前端的新业务需求一般不会得到系统及时响应与支撑。


前台则是互联网大潮来临之际,传统企业纷纷转型,开始做前端触达用户和客户的应用,如微信生态的应用、官网商城、电商应用、在第三方电商平台开店等,这时会出现系统建设如何快速响应业务需求、系统重复建设、系统数据割裂、与后台系统拉通成本高等一系列问题。困境之下,如何应对?


David Wheeler 计算机科学领域的任何问题都可以通过增加一个间接的中间层来解决。中台:我就是那个无所不能的中间层


我们认为,中台是按一定业务相关度汇聚一些共享服务的平台,通过在业务和数据领域以接口和工具等方式赋能,为企业快速构建前端应用,实现业务敏捷处理。

中台在前后台之间起到了服务共享、统一数据、承上启下的支撑作用,形成新的稳后台、大中台、小前台IT架构模式。显然,这里的中台指的是信息系统层面的中台,对于推行中台战略所需的业务流程和组织配套变革,即所谓组织中台建设,则不在本文讨论范围之内。


为什么要建中台?


传统烟囱IT架构弊端

  • 重复功能建设和维护带来的重复投资;

  • 打通烟囱式系统间交互的集成和协作成本高昂;

  • 不利于业务和资产的沉淀与持续发展。

大中台、小前端”IT架构优势

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小前端

基于业务中台能力,可以快速构建小差异性、强可塑性、优体验的应用。

大中台

  • 对外提供标准化服务,简化应用研发复杂度;

  • 以统一的数据标准构建数据中台能力,反哺前端;

  • 以核心能力服务化为中心,标准组件规范为基础,支持快速创新和应对不确定性。


罗兰贝格战略咨询公司创始人罗兰·贝格曾经提出:企业要快速成长,需打造以面向交互对象为核心的特种部队型前台交互作战单元,以快速响应、迭代交互。事实上,中台就是前台交互作战单元的航空母舰,它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源,进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应,同时中台能帮助领先企业将现有核心能力产品化、业务化,在中长期延展现有业务生态,为未来提供全新收入及利润来源。


如何建设中台?

 “罗马非一日建成,美云智数营销中台并非一蹴而就,而是随着企业本身信息化建设和数字化转型的持续推进和业务不断创新沉淀、循序渐进、逐步发育的产物,从01,从1N,从支撑美的内部到多行业社会化服务。

回过头来,我们会发现:服务不需要『业务稳定』,而是需要不停的滋养。只有在滋养中才能从最初仅提供单薄业务功能的服务,逐步沉淀为企业最宝贵的IT资产,而服务所需的滋养正是来自新的业务不断进行服务的接入。

业务增长、数据体量正在倒逼技术变革, 值得庆幸的是,WE ARE ON THE RIGHT WAY,我们的营销中台就是在不断变化的业务需求、业务体量下萌芽、发育、淬炼,目标直指上下兼容、高效灵活、持续稳定且易于扩展的总作战系统,而不是一成不变、千疮百孔的碉楼

综合考量工程、设计、运营等因素,经过多轮演进,目前美云智数营销中台架构如下图所示:

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API网关

负责在上层抽象出各业务系统需要的通用功能,如:鉴权、限流、ACL、降级等。

业务应用

基于业务中台能力,构建轻量、灵活、百花齐放的应用。

业务中台

  • 对外提供标准化服务,简化应用研发复杂度;

  • 以统一的数据标准构建数据中台能力,反哺前端。

技术中台

  • 以核心能力服务化为中心,支持快速创新,应对不确定性;

  • 通过丰富的企业级分布式技术组件,为业务中台能力构建提供技术基础。

敏捷开发

通过一套集成工具、一套标准化流程与方法,构建敏捷高效研发体系。

智能运维

通过自动化运维手段,实现各层运行情况的可视、可管、可控。

 “工欲善其事必先利其器 业务中台研发融合分布式微服务、高可用高性能高并发架构、DevOps、大数据处理等,既拥抱开源,又自主研发,灵活适配。

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通过去中心化架构设计,克服服务总线瓶颈;

  • 采用高可用性架构,消除宕机对业务连续性影响;

  • 水平、自由弹性伸缩,分布式缓存、分布式数据库消除数据读写瓶颈;

  • 应用集群化设计,应对超大规模业务处理负载,按需部署;

  • 网关、应用、服务三层限流措施,保障系统稳定不宕机;

  • 无缝集成服务监控,高效的问题诊断与服务计量。

写在最后

目前为止,美云智数营销中台已建设了交易中心、商品中心、库存中心、支付中心等12个共享服务中心,对外提供服务超过200个,支撑B2B商城、B2C官网商城、B2B2C分销商城、全渠道管理,会员营销等业务应用运行。

美云智数营销中台已经在白电、黑电、日化、快消、环保机械等行业得到了龙头企业复杂业务场景的充分验证,并在我们的帮助下构建了最适合客户行业和业务的中台架构,得到了中台在企业数字化转型中的最佳实践方法论。

我们认为,中台本质上是一种企业IT架构,架构没有最好的,只有最合适的,架构应当随着业务发展不断演进优化。营销中台建设,我们依然在路上。

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