有什么可以帮助您?

立即与美云专家联系,在线咨询产品和数字化解决方案,或致电

400-900-8298

点击咨询

不需要,谢谢

新年新零售 我想和您聊点“旧”东西

  • 分类:数字营销

  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-28

过去的2019年零售业你方唱罢我登场:苏宁收购家乐福中国、盒马鲜生首次关店……对零售同仁来说,这一年这本生意经,难念!如果说从前实体门店门可罗雀,归结为电商的冲击引发的流量困境,那么从3年前马老板提出新零售概念起,不少零售商或多或少尝试线上营销。

image.png

然而即便很多管理者意识到数字化转型的必要性,也付诸大量时间和金钱来推行,但始终收效甚微。更惨烈的是,不少电商平台也在扩大版图,选择线下开店创造增量市场,蚕食本就不断萎缩的线下份额。雪上加霜之下,少部分企业开始从数据和连接的角度,重新梳理经营思路,重新审视C端价值,提升服务能力,已经成为共识。

 

其实服务这个话题,即使没有新零售,也一直备受零售商重视,为什么还要旧事重提?互联时代,人即服务!服务,是打开市场、通往顾客心灵的桥梁!这也是作为客户服务端前沿员工的我,在多年从业经历中感触最大的一点,新零售需要守护这点旧东西

image.png

美云新零售顾问系统正当时,它是靠什么赢得客户和用户的信赖呢?简单来说,也是服务能力。即在企业微信的基础上,通过零售助手、一店一商城、SCRM系统提供全方位服务导购的能力、服务用户的能力、服务品牌的能力。

image.png

  零售助手-服务导购:足迹跟踪 精准营销

导购用微信添加客户后,企业可以用导购助手小程序 ,为客户定义个性化标签,完善用户画像,客户信息随之同步沉淀至企业CRM。当客户在商城浏览、消费时,导购助手第一时间及时捕信息获并推送给导购,大数据为导购精准营销提供决策依据。


另外,零售助手还具备门店任务管理、导购人员管理以及门店卡券核销等小工具,基于这些功能以及服务,企业在数字化转型过程中的阶段性成果,通过微信集成快速转达到门店,为线上线下渠道的融合发展奠定基础。

 

 一店一商城-服务用户:成交转化 助力销售

每个门店可以拥有独立的小程序,根据LBS位置自动定位进入附近门店,千店千面!品牌总部与经销商可合可离,经销商既可以个性化运营自己的门店商城,也可以由品牌总部统一发起活动,有效化解使双方利益矛盾。


同时,品牌商可对经销商、门店进行统一管理。门店小程序拥有灵活完备的分销功能,可以通过分销佣金奖励,充分调动内外部人员的积极性,扩大门店的销售渠道。

image.png

 

 CRM管理系统-服务品牌:标签画像 数据支持

正所谓来者是客!对门店来说,无论来访者通过线上or线下访问,无论是否成交,都是要重点跟踪的客户。美云新零后顾问系统通过移动商城线上传播、导购助手零售上报,多个系统相互呼应,全面记录来访者的行为和数据,全方位管理客户信息,提高客服人员服务效率。

门店不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单,甚至还能统计客户数据,进行标签化管理,促使门店制定更好的精准化的营销策略,通过精准短信、微信消息的推送,与用户保持互动,深挖潜在的价值,促进销售转化。

image.png

相比企业内部的工作流程优化,C端服务数字化转型所带来的经济效益将更为立竿见影,基于企业微信,越来越多的商家已然聚焦新零售、新体验所带来的市场增量空间。客户服务,则是各家急需深耕的一块改革示范田

目前,美云智数新零售顾问系统已经服务家电、酒企、化妆品等多行业领域的领先企业,期待未来能在这种趋势浪潮中与更多企业交流运营管理经验。

联系我们,实现卓越运营

留下您的联系方式,专属顾问会尽快联系您

立即咨询