有什么可以帮助您?

立即与美云专家联系,在线咨询产品和数字化解决方案,或致电

400-900-8298

点击咨询

不需要,谢谢

新零售时代 实体门店如何留住消费者?

  • 分类:数字营销

  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-26

乐观派说新零售是这个年代最大的风口,带来了零售业乃至社会全局的变革,但诸如新零售要退潮新零售风口要停等论断也频繁刷屏。就拿无人货架来说,一时风头无双,但随后技术不过关、商品维护不善、难以防止盗窃、供应链低效、高成本等问题频发,新零售不过是皇帝的新衣,风口终成封口。在决定给新零售唱赞歌或者唱衰新零售之前,我们不妨先搞清楚以下问题:

新零售到底是什么?

说起新零售,几乎每个人都可以说几句,但又好像没有几个人可以说清楚。简单来说,新零售是数据驱动人、货、场的重构,新零售最明显的特点就是将放到核心的位置,以人为本,线上线下高度融合,全渠道运营。

image.png

图片来自网络


美的集团新零售怎么做的?

提起美的,外人通常有这么一个感觉:家电龙头、业绩增增日上,但很少将自身置于新概念风口上,新零售也是如此。但当你真正在企业内部实行零售变革时,猛然发现这艘数千亿市值的大船,已经在新零售的航道上航行了很远。犹记得去年,某客户应用完美云智慧零售系统后,短时间覆盖到全部数千家门店和数万名导购,不禁惊呼美的竟有如此神器,假如早点和你们合作,我们零售变革的步伐会快很多,如此肺腑,颇有相见恨晚之意。


为什么美的新零售变革走的这么快?因为庞大的实体门店与零售网络,在电商的冲击下,经营挑战非常大,美的最先感受到危机。毋庸置疑,消费者网购的习惯已然形成,实体门店受空间的限制,辐射的区域非常有限,到店客流明显减少,甚至都没有给消费者提供优质的线下体验的机会。好不容易来了客户,业务员死磨硬泡拿到电话,但缺乏日常互动渠道,加上家电耐消品的属性,如无特别营销,很难激起消费者二次购买的欲望。


然而传统门店和消费者之间是割裂的,无论用什么样的方式进行连接,本质上没有非常行之有效的方法能够让门店跟消费者之间产生互动。基于此,美的IT和美云智数为集团线下旗舰店提供了一套新零售解决方案。

image.png


门店移动商城

为了突破实体门店时间与空间的限制,借助微信和小程序的红利,美的上线了基于附近地理位置的小程序,无论走到哪里,只要打开小程序,都可以定位附近的美的实体门店,可以选择在线下单消费或者导航到门店享受店家全方位的优质服务。


与传统的移动商城不同,门店之间并不是孤立的传播,数万家门店在传播上会形成协同,互惠互利,最终实现1+1>2的神奇效果。


同时,考虑到实体店分销等真实需求,建立场景营销模式,移动商城同样给出了二级分销的解决方案。合作渠道在各自独立的场景下,帮助门店卖货,佣金可以选择线上实时结算佣金或者线下定时统一结算,极大的促进们的分销。

image.png


智慧门店系统

新零售概念下,多数企业偏向于打造无人门店、智能货架的解决方案,但对于家电这类大型的商品,往往是不适用的。美的选择为每一家合作的旗舰店都装上了智能大屏,加载顾客识别系统,并设计了在不同家居户型、不同家装风格下,家电安装及使用的场景。


这个过程中,顾客进店后输入手机号码,系统通过会员历史购物记录、行为记录展示兴趣标签,并结合当前的季节、天气、时下的热销商品,利用大数据算法,推荐一款消费者可能感兴趣的商品。

image.png


智慧导购系统

对品牌来说,为消费者提供服务并与其高度接触的,是企业派驻到销售终端的导购员,他们既是商品价值的最终实现者,也是连接品牌与消费者的重要桥梁,其表现直接影响到消费者的行为。但目前大多门店导购都不在品牌控制范围,很多用户都掌握在其私人微信里。一旦导购离职,用户也跟随流失。另外激励机制不完善,导购积极性不高,对总体销售业绩也显得漠不关心。


美云导购助手可以为每一位门店导购设置专属信息、灵活提成以及带单奖励,通过全新的体验方式,将线下的客户数据线上化,大大提高运营效率,为门店引入巨大流量;留存的互动数据,更好的解构客户消费行为,增强消费群体对品牌的好感度。同时,美云智慧导购系统可以将竞品信息、上样撤样、门店拜访等信息第一时间上报,便于管理层快速决策。

image.png

CRM管理系统

正所谓来者是客,对门店来说,无论来访者通过线上or线下访问,无论是否成交,都是要重点跟踪的客户。美云智慧零售系统通过移动商城线上传播、线下大屏触点、导购助手零售上报,多个系统相互呼应,全面记录来访者的行为和数据,可以轻松实现对客户信息的全方位管理,提高客服人员的工作效率。

门店不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单,甚至还能对客户的数据进行统计,标签化管理,促使门店制定更好的精准化的营销策略,通过精准短信、微信消息的推送,与用户保持互动,深挖潜在的价值,最近促进销售转化。

image.png

相信有了以上几款利器的加持,在新零售时代,实体门店将不再是鸡肋,会更加有底气应对未知的机遇和挑战!

联系我们,实现卓越运营

留下您的联系方式,专属顾问会尽快联系您

立即咨询